Ubezpieczenia eXtra ochrona

• osoby fizyczne lub prawne oraz jednostki organizacyjne, które nie mają osobowości prawnej, ale mają zdolność do czynności prawnych
• osoby, które kupiły sprzęt w sklepie al.to, jako fabrycznie nowy
• osoby, które opłaciły składkę ubezpieczeniową – jednorazowo za cały okres ochrony

Pakiety „Przypadkowe Uszkodzenie i Kradzież”, „Awaria, Przypadkowe Uszkodzenie i Kradzież” oraz „ Awaria i Kradzież” możesz wykupić:

• nie później niż 7 dni od zakupu, jeżeli kupowałeś produkt przez stronę, telefonicznie lub mejlowo

Pakiet „Awaria” możesz wykupić nie później niż 90 dni od zakupu.

Cena ubezpieczenia zależy od ceny produktu, rodzaju pakietu oraz długości trwania ubezpieczenia. Jeśli chcesz poznać dokładny koszt ubezpieczenia wybranego produktu, zadzwoń do nas lub napisz mejl.

Samego ubezpieczenia nie możesz rozłożyć na raty. Możesz jednak rozłożyć na raty całe zakupy, które będą zawierały ubezpieczony produkt oraz ubezpieczenie.

Z dodatkowego ubezpieczenia możesz zrezygnować w terminie:

• 30 dni – jeżeli zawierałeś umowę jako osoba prywatna,
• 7 dni – jeżeli zawierałeś umowę na firmę.

Jeżeli chcesz zrezygnować z ubezpieczenia, skontaktuj się z nami poprzez infolinię lub e-mail.

• zadzwoń na infolinię pod numer: 22 563 11 54 lub 22 383 21 54 (w dni robocze od 8:00 do 16:00)
• napisz na mejl: [email protected]
• przez formularz kontaktowy: provider.mondial-assistance.pl

• jeśli Twój sprzęt został uszkodzony lub się popsuł, masz 5 dni na zgłoszenie szkody
• jeśli Twój sprzęt został skradziony podczas kradzieży z włamaniem lub rabunku, masz 48 godzin, żeby to zgłosić

Do zgłoszenia szkody będzie potrzebny numer Twojej polisy oraz faktura za zakup sprzętu.

Numer polisy znajdziesz na samej górze dokumentu polisy ubezpieczeniowej.

• telefony, komputery i tablety serwis naprawia w 10 dni, od dostarczenia uszkodzonego produktu,
• naprawa aparatu, kamery oraz sprzętów TV, RTV i AGD zajmie do 20 dni, od dostarczenia produktu,
• jeśli technicy nie zdążą naprawić sprzętu w wyznaczonym w terminie, serwis skontaktuje się z Tobą telefonicznie lub mejlowo. Wyjaśni, dlaczego czas naprawy się wydłużył. Poda też nowy termin, do kiedy otrzymasz w pełni sprawny sprzęt.

Nie poniesiesz żadnych kosztów naprawy sprzętu.

Jeżeli naprawa będzie niemożliwa to ubezpieczyciel wyda Ci voucher na zakup nowego urządzenia o podobnych, nie gorszych parametrach technicznych. Ubezpieczyciel obniży wartość vouchera o 10%, jeżeli zgłoszenie dotyczy przypadkowego uszkodzenia telefonu, smartfona, tableta.

Możesz złożyć reklamację:

• Przez telefon – zadzwoń pod numer 22 522 26 40 w dni robocze, w godzinach 8:00 – 16:00
• pisemnie – wyślij swoją reklamację pocztą, do siedziby ubezpieczyciela: ul. Konstruktorska 12 02-673 Warszawa lub zanieś ją pod ten adres osobiście
• elektronicznie – wyślij mejl na adres: [email protected]
• osobiście, w siedzibie ubezpieczyciela

Ubezpieczyciel rozpatrzy Twoją reklamację nie później niż w ciągu 30 dni od jej dostarczenia. Jeśli uzna Twoją sprawę za skomplikowaną – termin jej rozpatrzenia może przeciągnąć się do 60 dni. W takiej sytuacji ubezpieczyciel poinformuje Cię o tym: pocztą tradycyjną lub jeśli wyrazisz taką chęć – mejlem. Ubezpieczyciel przekaże Ci, dlaczego termin został wydłużony.

Jeżeli sprzedasz lub oddasz komuś innemu ubezpieczone urządzenie, ubezpieczenie również zostaje przeniesione. Aby nowy właściciel mógł skorzystać z ubezpieczenia, musisz przekazać ubezpieczycielowi dane nowego właściciela urządzenia. Nowemu właścicielowi przekaż polisę i oryginał lub kopię dowodu zakupu urządzenia w al.to.

Jeżeli sprzęt zostanie wymieniony w ramach gwarancji producenta lub rękojmi sprzedawcy, ubezpieczenie przechodzi na nowy produkt. Maksymalna kwota ubezpieczenia nowego urządzenia jest taka sama, jak cena zakupu urządzenia, które wymieniłeś.
Aby przenieść ubezpieczenie musisz pisemnie podać ubezpieczycielowi dane nowego urządzenia. Możesz to zrobić nie później niż w ciągu 30 dni od dnia wymiany produktu.

Jeżeli ubezpieczyciel wymieni uszkodzony produkt na nowy w ramach ubezpieczenia – ubezpieczenie zostaje zrealizowane i przestaje działać.