Centrum pomocy

Dostępność towarów w magazynie wysyłkowym można sprawdzić bezpośrednio na naszej stronie. Szczegółowa informacja widoczna jest na karcie wybranego produktu.

Aktualnie sprzedawane przez nas komputery możemy zmodyfikować pod kątem:

• Rozszerzenia pamięci operacyjnej RAM,
• Zmiany dysku twardego,
• Instalacji systemu operacyjnego zakupionego w al.to

Zakres możliwych zmian zależny jest od możliwości konkretnego produktu.

Zestawy promocyjne z produktami gratisowymi, np. tablet + karta pamięci, nie podlegają modyfikacji pod kątem wymiany.

Montaż zestawu komputerowego z wybranych podzespołów w ofercie al.to, instalacja oprogramowania systemowego oraz testowanie gotowej konfiguracji są bezpłatne.

Jeżeli interesujący Cię produkt nie został odnaleziony w naszej ofercie napisz do nas na adres [email protected] – postaramy się znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.

Szczegółowa informacja na temat zainstalowanego oprogramowania systemowego oraz zawartości zestawu widoczna jest na karcie produktu.

Szczegółowa informacja na temat obecności takiego nośnika widoczna jest na karcie produktu.

• Jeżeli produkt, który otrzymałeś jest niesprawny, a nie upłynął jeszcze okres 21 dni od zakupu, skontaktuj się z nami na adres mailowy [email protected]
• Jeżeli usterka pojawiła się po 21tym dniu od zakupu sugerujemy kontakt bezpośrednio z gwarantem sprzętu korzystając z tego odnośnika
• Jeżeli z zakupionym towarem otrzymałeś kartę gwarancyjną al.to skorzystaj z tego odnośnika, aby zgłosić reklamację.

Aby zgłosić chęć zwrotu towaru skorzystaj z tego odnośnika.

Jesteś osobą prywatną

Płaciłeś	Zwrot dostaniesz
Dotpay/BLIK	Dotpay
Za pobraniem	Przelewem
Przelewem	Przelewem

Jesteś przedsiębiorcą

Płaciłeś	Zwrot dostaniesz
Dotpay/BLIK	Dotpay
Za pobraniem	Przelewem
Przelewem	Przelewem

Jeśli zamawiałeś za kwotę powyżej 15 000 zł brutto to przy zwrocie przelewem pieniądze zostaną zwrócone na konto wskazane przez reprezentanta spółki lub na rachunek z białej listy.

Aby skutecznie zareklamować towar przygotuj dowód zakupu oraz kartę gwarancyjną jeżeli otrzymałeś ją wraz z produktem (ponieważ może być wymagana przez gwaranta).

Często nowe dyski nie pokazują prawidłowej pojemności lub w ogóle nie są widoczne w komputerze.

Aby zainicjować dysk należy:

• Otworzyć program „Zarządzanie komputerem” (panel sterowania -> system i zabezpieczenia -> Narzędzia administracyjne)
• W drzewie konsoli kliknij węzeł Zarządzanie komputerem, kliknij polecenie Magazyn, a następnie kliknij pozycję Zarządzanie dyskami
• Kliknij prawym przyciskiem myszy dysk, który chcesz zainicjować, a następnie kliknij polecenie Zainicjuj dysk.
• W oknie dialogowym Inicjowanie dysku zaznacz dyski do zainicjowania.

 

Aby przydzielić miejsce nieprzydzielone na dysku:

• Otwórz program „Zarządzanie komputerem” (panel sterowania -> system i zabezpieczenia -> Narzędzia administracyjne).
• W drzewie konsoli kliknij węzeł Zarządzanie komputerem, kliknij polecenie Magazyn, a następnie kliknij pozycję Zarządzanie dyskami.
• Kliknij prawym przyciskiem myszy dysk, który chcesz zainicjować, a następnie kliknij polecenie Zainicjuj dysk.
• W otwartym oknie zauważysz wszystkie dyski podłączone do komputera z podziałem na partycje. Kliknij prawym przyciskiem myszy na nieprzydzielane miejsce i wybierz Nowy wolumin prosty, a następnie postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.

 

Nawet jeśli poprawnie zainicjowałeś dysk i przydzieliłeś miejsce możesz zauważyć, iż dysk nie posiada deklarowanej wartości przez producenta. Wynika to z tego, że producenci dysków obliczają pojemności urządzeń na podstawie systemu dziesiątkowego, gdzie 1KB odpowiada 1000 bajtów. System operacyjny, w którym pracuje dysk korzysta natomiast z systemu dwójkowego, gdzie 1KB odpowiada 1024 bajtów. Kupując dysk o deklarowanej przez producenta wartości 128 GB w rzeczywistości otrzymujemy dysk 119,21 GB.

Poniżej znajdziesz tabelę przedstawiającą najczęstsze pojemności dysków lub pamięci masowej:

 

Aby uruchomić partycję Recovery musisz podczas uruchamiana komputera nacisnąć następujący Klawisz:

 

Aby aktywować system operacyjny online:

• Otwórz okno aktywacji systemu Windows, klikając przycisk Start, klikając prawym przyciskiem myszy polecenie Komputer, klikając pozycję Właściwości, a następnie klikając pozycję Aktywuj system Windows teraz.
• Jeśli system Windows wykryje połączenie internetowe, kliknij opcję Aktywuj produkt Windows teraz w trybie online.
• Gdy pojawi się monit, wpisz klucz produktu systemu Windows, kliknij przycisk Dalej, a następnie postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.

Aktywowanie systemu za pośrednictwem telefonu:

• Otwórz okno aktywacji systemu Windows, klikając przycisk Start, klikając prawym przyciskiem myszy polecenie Komputer, klikając pozycję Właściwości, a następnie klikając pozycję Aktywuj system Windows teraz.
• Kliknij opcję Pokaż inne sposoby aktywacji.
• Wpisz klucz produktu systemu Windows 7, a następnie kliknij przycisk Dalej.
• Kliknij opcję Użyj automatycznego systemu telefonicznego.
• Na liście rozwijanej kliknij lokalizację najbliższą miejscowości, w której się znajdujesz, a następnie kliknij przycisk Dalej.
• Zadzwoń pod jeden z wymienionych dostępnych numerów telefonicznych. Automatyczny system przeprowadzi użytkownika przez poszczególne etapy procesu aktywacji.
• Po usłyszeniu odpowiedniej instrukcji wprowadź identyfikator instalacji wyświetlany na ekranie za pośrednictwem klawiatury numerycznej telefonu.
• Zapisz identyfikator potwierdzenia, który usłyszysz z systemu telefonicznego.
• Wpisz identyfikator potwierdzenia w odpowiednim polu w kroku 3 w oknie dialogowym aktywacji, kliknij przycisk Dalej, a następnie postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.
• Jeśli aktywacja nie powiedzie się, nie rozłączaj się - rozmowa zostanie przekazana do przedstawiciela działu obsługi klienta, który może udzielić pomocy.

Aby znaleźć sterowniki wejdź na naszej stronę: //www.al.to/serwis i wybierz z listy odpowiedniego producenta. Zostaniesz przekierowany do strony internetowej z której pobierzesz sterowniki dedykowane dla Twojego systemu operacyjnego.

Aby zainicjować BIOS w swoim komputerze postępuj zgodnie z poniższą tabelą:

 

Numer seryjny znajdziesz zwykle na tylnej części obudowy lub w dolnej części urządzenia obok kodu kreskowego. Często numer seryjny poprzedzają litery: „SN”.

Aktualizacja systemu operacyjnego do Windows 10 powinna zostać przeprowadzona automatycznie. W przypadku gdy tak się nie dzieje, możesz ją uruchomić samodzielnie dedykowanym oprogramowaniem. Aby to zrobić:

• Wejdź na stronę producenta oprogramowania: https://www.microsoft.com/pl-pl/software-download/windows10.
• Pobierz narzędzie Media Creation Tool.
• Wybierz Uaktualnij ten komputer teraz i poczekaj na pobranie aktualizacji.
• Po pobraniu aktualizacji postępuj zgodnie z instrukcjami pojawiającymi się na ekranie.

Przed aktualizacją sprawdź czy producent urządzenia przygotował już sterowniki kompatybilne z systemem Windowsem 10.

Aby przywrócić urządzenie z systemem operacyjnym Android do ustawień fabrycznych:

• Wejdź do zakładki Ustawienia,
• Wybierz opcję Kopia i kasowanie danych,
• W wyświetlonym oknie wybierz polecenie Ustawienia fabryczne i potwierdź chęć przywrócenia ustawień wskazując polecenie Resetuj telefon.

Pamiętaj, że zresetowanie urządzenia spowoduje utratę wszystkich zapisanych danych na urządzeniu.

Aby zresetować urządzenie z system operacyjnym Windows Mobile:

• Na liście Aplikacje naciśnij opcję Ustawienia,
• Wybierz opcję Informacje, a następnie naciśnij opcję Zresetuj telefon,
• Zostaną wyświetlone dwa ostrzeżenia. W przypadku obu komunikatów potwierdź chęć przywrócenia urządzenia do stanu fabrycznego komunikatem „Tak”.

Pamiętaj, że zresetowanie urządzenia spowoduje utratę wszystkich zapisanych danych na urządzeniu.

Aby zresetować urządzenie z system operacyjnym IOS:

• Wejdź do aplikacji Ustawienia,
• Zlokalizuj zakładkę Ogólne,
• Przejdź do zakładki Wyzeruj.
• W obecnej zakładce masz kilka możliwości wyczyszczenia urządzenia. W celu całkowitego zresetowania urządzenia wybierz Wymaż zawartość i ustawienia.

Pamiętaj, że zresetowanie urządzenia spowoduje utratę wszystkich zapisanych danych na urządzeniu.

Aby skonfigurować kartę Aero2 z urządzeniem opartym na systemie Android:

• Wejdź do zakładkę Ustawienia,
• Wybierz opcję Sieci Komórkowe,
• Zaznacz „Dane pakietowe” i „Roaming danych”,
• Dodaj nowy punk dostępowy (w polu „Nazwa” wpisz: „Aero2”, w polu APN wpisz „darmowy”, pozostałe ustawienia pozostaw bez zmian).

Konfiguracja może się różnić w zależności od producenta, modelu produktu lub wersji systemu operacyjnego zainstalowanego na urządzeniu. Więcej szczegółów odnośnie konfiguracji znajdziesz na stronie dostawcy Aero2: //www.aero2.pl/Bezplatny-Internet/Dla-uzytkownikow/Instrukcja.

Infolinia jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00-17:00.
Możesz skontaktować się z nami pod numerem 34 390 55 00.

Sprawdź poprawność wpisanego kodu (wielkość liter). Jeżeli problem wciąż występuje skontaktuj się z naszą infolinią pod numerem 34 390 55 00.
Pamiętaj, że część promocji trwa do wyczerpania zapasów oraz jest ograniczona ilościowo.

Unikatowe, miesięczne kody promocyjne znajdziesz w poniższym odnośniku:

Strefa Kodów Rabatowych

Pamiętaj, że najlepszym sposobem śledzenia ofert promocyjnych jest korzystanie z newslettera al.to. Dzięki temu nie ominie Cię żadna okazja. Na newsletter możesz zapisać się wypełniając poniższe zgłoszenie na dole naszej strony na dole naszej strony

Jeśli chcesz przedstawić nam ofertę współpracy prześlij wiadomość na adres [email protected]

Jeśli chcesz przedstawić nam ofertę marketingową prześlij wiadomość na adres [email protected]

Jeśli chcesz dołączyć do zespołu al.to odwiedź zakładkę kariera, gdzie znajdziesz aktualne oferty pracy.

Jeśli kupujesz nowy sprzęt, możesz bezpłatnie oddać nam zużyty sprzęt tego samego rodzaju i tych samych funkcjach.

Jeśli nie kupujesz nowego sprzętu – zużyty możesz oddać w niektórych sklepach lub punktach zbiórki odpadów. Szczegóły znajdziesz poniżej.

Możesz oddać nam zużyty sprzęt, jeśli jednoczenie kupujesz nowy

Jeśli kupujesz u nas sprzęt elektroniczny lub elektryczny dla gospodarstw domowych, możesz bezpłatnie oddać zużyty sprzęt. Twój zużyty sprzęt musi być tego samego rodzaju i tych samych funkcjach, co nowy. Na przykład, kiedy kupujesz u nas nowy monitor, możesz oddać nam swój stary monitor.

W jaki stanie powinien być sprzęt, który oddajesz

Sprzęt, który oddajesz, musi być kompletny. Nie może być też zanieczyszczony w sposób, który może zagrażać życiu lub zdrowiu. Oznacza to, że możemy na przykład odmówić przyjęcia smartfona z wylaną baterią.

Jak oddać nam zużyty sprzęt w salonie

Jeśli robisz zakupy w salonie, zabierz zużyty sprzęt elektroniczny lub elektryczny ze sobą. Kup nowy sprzęt i oddaj bezpłatnie zużyty sprzęt elektroniczny lub elektryczny naszemu doradcy.

Jak przekazać nam zużyty sprzęt przy zakupach z dostawą

Jeśli kupujesz sprzęt z dostawą – zadzwoń do nas pod 34 348 00 00 lub napisz na [email protected]. Ustalimy wspólnie termin, w którym kurier odbierze od Ciebie bezpłatnie zużyty sprzęt elektroniczny lub elektryczny z tego samego adresu.

Gdzie możesz oddać nieduży zużyty sprzęt, jeśli nie kupujesz nowego

Zgodnie z prawem, nieduży zużyty sprzęt możesz za darmo oddać w dowolnym wielkopowierzchniowym sklepie z urządzeniami dla gospodarstw domowych. Chodzi o sklepy, których powierzchna handlowa przekracza 400 m².

Zasada ta dotyczy takiego sprzętu elektrycznego i elektronicznego, którego żaden z wymiarów nie przekracza 25 cm. Nieduży zużyty sprzęt możesz oddać nawet wtedy, gdy nie kupujesz nowego sprzętu tego samego rodzaju.

Gdzie możesz oddać bezpłatnie zużyty sprzęt w pozostałych przypadkach

Jeśli nie kupujesz nowego sprzętu tego samego rodzaju oraz jeden z wymiarów sprzętu przekracza 25 cm – zanieś zużyty sprzęt do jednego z punktów selektywnej zbiórki odpadów. W punktach możesz zostawić bezpłatnie zarówno większy, jak i drobny sprzęt elektroniczny lub elektryczny.

Dlaczego powinniśmy dbać o recykling sprzętu w gospodarstwach domowych

Każdy z nas ma wpływ na to, co dzieje się ze starym sprzętem elektronicznym, którego używamy. Za prawidłowe postępowanie ze zużytym sprzętem odpowiadają nie tylko przedsiębiorcy, ale także konsumenci. Dlatego ważne jest, żeby w Twoim domu segregować i utylizować stary sprzęt w odpowiedni sposób. Dzięki temu pomagasz chronić środowisko. Wiele cennych surowców, z których zrobione są urządzenia, można ponownie wykorzystać.

Nigdy nie wyrzucaj zużytego sprzętu wraz z innymi odpadami. Zanieś go do odpowiedniego punktu zbiórki takich urządzeń.

Podstawa prawna

Ustawa o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym.